Zboží koupené v e-shopu můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo, oficiálně odstoupení od smlouvy uzavřené distančně, vám dává občanský zákoník. Platí pro nákupy z internetu, katalogu i po telefonu. Vysvětlíme, kdy lhůta začíná a končí, kdo platí dopravu, kdy dostanete peníze zpět a na jaké zboží se právo nevztahuje.
Rychlá odpověď: vrácení zboží v bodech
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| Jak dlouho mám na odstoupení? | 14 dní od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku) |
| Musím uvést důvod? | Ne |
| Do kdy musím zboží odeslat? | Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy |
| Kdo platí poštovné za vrácení? | Obvykle spotřebitel, pokud na to byl předem upozorněn |
| Vrátí mi i poštovné za doručení? | Ano, ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení |
| Kdy dostanu peníze? | Do 14 dnů od odstoupení, prodejce ale může počkat, až zboží obdrží |
| Musí být zboží v původním obalu? | Ne, obal není podmínkou. Za snížení hodnoty zboží ale může prodejce požadovat náhradu. |
1. Kdy lhůta 14 dnů začíná a končí
Lhůta se počítá od převzetí zboží (prvním dnem lhůty je den následující). Pokud jste si objednali více věcí, které dorazí zvlášť, běží od převzetí poslední z nich. Na dodržení lhůty stačí odeslat odstoupení poslední den – obchod ho nemusí mít v ruce.
Příklad: Balík převezmete v pondělí 30. listopadu 2026. Odstoupit od smlouvy můžete do pondělí 14. prosince 2026. Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se konec lhůty na nejbližší pracovní den. Zboží pak musíte odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Pokud vás obchodník o právu na odstoupení vůbec neinformoval, lhůta se prodlužuje až na 1 rok a 14 dní.
2. Jak zboží vrátit krok za krokem
- Oznámte odstoupení od smlouvy. Použijte formulář e-shopu, vzorový formulář České obchodní inspekce, nebo pište e-mailem. Uveďte číslo objednávky, zboží a číslo účtu.
- Zboží zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo. Přiložte příslušenství a dárky zdarma, které k němu patřily.
- Odešlete ho do 14 dnů od odstoupení. Mnoho e-shopů nabízí návratový štítek nebo vrácení přes výdejní místo.
- Uschovejte si doklad o odeslání a sledovací číslo zásilky.
- Počkejte na vrácení peněz – stejnou platební metodou, jakou jste platili, pokud se nedohodnete jinak.
3. Kdo platí dopravu
- Doprava k vám: obchod vrátí náklady na doručení, ale jen do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu. Pokud jste si připlatili za expres, rozdíl vám vrátit nemusí.
- Doprava zpět do obchodu: hradí ji spotřebitel, pokud ho na to obchod předem upozornil. Některé e-shopy nabízejí vrácení zdarma – stále častěji ale za poplatek.
4. Musí být zboží nepoužité?
Zboží můžete vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenném obchodě – zkusit si oblečení, prohlédnout spotřebič. Pokud ho ale používáte nad rámec nutného vyzkoušení a sníží se jeho hodnota, může po vás prodejce chtít náhradu. Právo vrátit zboží však nezaniká.
5. Zboží, které vrátit nelze
- Zboží upravené na míru nebo podle vašich přání (gravura, potisk, šití na míru).
- Rychle se kazící zboží, například potraviny s krátkou trvanlivostí.
- Zboží v hygienicky zapečetěném obalu, který jste otevřeli (kosmetika, spodní prádlo, zubní kartáčky).
- Zapečetěné nosiče s hudbou, filmy nebo softwarem, pokud jste je rozbalili.
- Digitální obsah (e-knihy, hry ke stažení), pokud jste se souhlasem zahájili stahování.
- Noviny a časopisy (kromě předplatného).
6. Prodloužené vánoční lhůty
Mnoho obchodů před Vánoci dobrovolně prodlužuje lhůtu na vrácení, typicky pro nákupy od začátku listopadu do Vánoc s možností vrácení do poloviny nebo konce ledna. Některé obchody nabízejí i delší lhůty na vrácení po celý rok, například 30 dní. Jde o bonus nad rámec zákona – vždy si ověřte konkrétní podmínky v obchodních podmínkách daného e-shopu.
Kupujete dárky na Black Friday nebo Cyber Monday? Právě prodloužená lhůta rozhodne, zda dárek půjde po Vánocích vyměnit.
7. Odstoupení od smlouvy vs. reklamace
| Odstoupení do 14 dnů | Reklamace | |
|---|---|---|
| Kdy | Jen u nákupu na dálku | U každého nákupu |
| Důvod | Není potřeba | Vada zboží |
| Lhůta | 14 dní od převzetí | Práva z vadného plnění obvykle 24 měsíců |
| Výsledek | Vrácení peněz | Oprava, výměna, sleva nebo odstoupení |
Obchody, kde se vyplatí sledovat akce
Před nákupem si vždy přečtěte podmínky vrácení zboží. Aktuální slevy a akce najdete na stránkách obchodů:
- Tchibo – móda, domácnost a káva s pravidelně se měnící nabídkou.
- Sinsay – cenově dostupná móda pro celou rodinu.
- Bezvasport – sportovní oblečení, obuv a vybavení.
U oblečení a obuvi se vrácení často dá předejít – velikost si předem ověřte v našem převodníku velikostí. Další obchody najdete na hlavní stránce MEGAkupony.cz.
Související články
Časté otázky
Mohu vrátit zboží z e-shopu bez udání důvodu?
Ano. U nákupu na dálku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Mohu vrátit zboží koupené v kamenné prodejně?
Ze zákona ne, právo na odstoupení do 14 dnů se vztahuje jen na nákupy na dálku. Mnoho obchodů ale vrácení nebo výměnu umožňuje dobrovolně podle svých podmínek.
Kdy mi e-shop vrátí peníze?
Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodejce ale může peníze zadržet, dokud zboží neobdrží nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.
Musím vracet zboží v původním obalu?
Ne, původní obal není podmínkou. Zboží ale zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo, a přiložte veškeré příslušenství.
Mohu vrátit rozbalenou kosmetiku?
Pokud byla kosmetika v hygienicky zapečetěném obalu a vy jste ho otevřeli, obchod vrácení odmítnout může. Neotevřené zboží vrátit lze.
Platí lhůta 14 dnů i u zahraničních e-shopů?
U obchodů z Evropské unie platí obdobná pravidla. U obchodů mimo EU se řiďte jejich podmínkami a počítejte s dražším a pomalejším vrácením.
